据一份 FTC 新闻稿称，2021 年底之前，当用户创建微软 Xbox账户时，微软会要求 13 岁以下玩家的父母参与创建账户，并要求提供某些个人信息。然而，即使家长没有完成注册过程，微软“有时也会保留这些个人数据”，这是 COPPA 禁止的行为。

作为美国司法部（DOJ）代表 FTC 提交的拟议命令的一部分，微软还必须做出一些改变。这些变化包括告诉父母“单独的儿童账户会提供额外的隐私保护”，要求父母对 2021 年之前创建的儿童账户给予同意，让系统删除有关儿童账户所必需的数据。

微软方面的回应，则是把锅甩给了技术问题。微软 Xbox Player Services 的 CVP Dave McCarthy 在博客中表示，由于“技术故障”，微软并未删除儿童账户的创建数据，并且该公司已经修复了故障并删除了数据。McCarthy 称“这些数据从未被使用、共享或货币化”。